Персональный интерес

[iva]

Я уже много лет работаю в медицине.
Нас учили в медицинском колледже как мы должны обращаться с пациентами (ко всем на "Вы", улыбаться когда это уместно, подбадривать, объяснять, сочувствовать, сопереживать, умело дистанцироваться и так далее). А в реальной жизни, разумеется, всё не так. Пациенты все разные, к каждому индивидуальный подход нужен, а на это порой просто нет времени.

Вот представьте себе вполне реальную ситуацию: вы приходите на какую-нибудь процедуру. Для вас всё ново и, разумеется, вы немного боитесь. Какого поведения вы ждете от медсестры, которая будет вас готовить к этой процедуре? Должна ли она постоянно улыбаться, уверяя вас, что “будет ни капельки не больно”? Должна ли она самым подробным образом объяснить вам что, как и почему будет происходить и ответить на все ваши вопросы? Как она должна выглядеть, цвет формы важен? Должна ли сюсюкаться с вами, называя вас “милым”, “умницей”, употребляя уменьшительно-ласкательные словечки: “Ну, милый, потерпи немножечко, ручки вот так держим, а глазки закрывай, будет совсем не страшно, вот и умница”? Если медсестра будет старше вас, то смиритесь ли вы с тем, что она к вам на “ты” может обратиться (в момент выполнения неприятной процедуры), чтобы успокоить вас?
Я сейчас не о том как должно быть по стандарту, а о том, что вы лично ждете от медицинского работника.

[a2z]

Не надо никаких сюсюканий, вежливое отношение и минимум лишних разговоров не по теме. Постоянно улыбаются люди у которых видимо не все хорошо с психикой или головой. Подобающий внешний вид одежды нейтральных тонов, без каких либо изысков. Все таки это не цирк.

[zloy_kaktus]

я думаю это сложная работа и зарплата не на достойном уровне но мне кажется нужно сюсюкаться и улыбаться и вежливо относится и темболее рассказывать что сейчас будет куда вставать, что делать, куда подходить, куда садится какие доки давать какие забирать и зачем они нужны... по себе знаю к врачу хочу раз в год... но если заболел.. пошлют по всем врачам а они еще по каким то врачам... всяких бумажек надаю на которых на другой стороне рекламма и на каждую бумашку говорят номер кабинета и в это время говорят что у ней нужно сделать и в какой последовательности и что забрать и куда занести в какой кабинет... когда гооврят я все понимаю и говорю да ок.. делаю пару шагов и у меня уже все перепутывается... и когда я иду в следующий кабинет я уже весь растерянный что куда а и еще не хочется выглядит лохом... в кабинетах тебе говорят что делать... сеть встать сеть встать... разные вопросы... так что для меня это страшное дело... поэтому хочу что бы сюсюкались и сто раз говорили что куда и для чего...
я смотрел виде домашнее с кореи... что то пипа 24 часа как живет прогемер... и вот там он ходил в общею не элит... больницу... у него болела спину после долгих игр... он по телефону договорился о встречи с врачом и о времени... без очереди зашел к нему.. там домашняя обстановка... врач посадил рядом с собой... рядом два монитора комп... нашел его карточку... записал показания... в файл... посмотрел спину... отправил на рентген... (написал видать кому то перед этим что к нему придет чел) он приходит на рентген у него только спросили фамилию.... они уже знаю что нужно ренгенить... пациенту ничего не нужно говорить... из потолка типа что то робота руки высунулось... он стал в центр... лазерный луч новелся на плече крестик появился на нем... две секунды... и сказали идти обратно к врачу... там уже врач пока он шел.. просмотрел его снимок... ему уже его передали онлайн... и как только он пришел врач сказал что с ним и почему так... и отправил его на массаж... отправил сообщения я так понял массажистки... там у него тоже спросили фамилию... и сделали массаж... где нужно... после он пошел домой... никих карточек стояний в очередях полюсов и тому подобного не было...даже паспорт он не показывал... вот это сервис за такое я согласен с зарплаты 5-10 процентов палить налогов

[Dagger]

Мне кажется, постоянно улыбаться не надо, если это требует усилий.
На вопросы, конечно, отвечать, но лишнего тоже не стоит говорить, если нет охоты.
Я всегда успокаиваюсь, когда слышу "ручки, глазки" и т.д.
Обращаться можно как угодно, ко мне, по крайней мере :)
Цвет формы не важен, главное что бы она была чистая и опрятная.

[GliSTER]

Мне в декабре прошлого года делали операцию под общим наркозом на связки(вставляли искусственную) в республиканской больнице , дак вот мой лечащий врач(он же меня и оперировал) очень популярно мне все объяснил, где будут резать, сколько по времени протекает операция, сколько он уже сделал таких операций, какие материалы используются, во общем всё-всё-всё и при этом он говорил абсолютно серьёзно без всяких улыбок и успокаиваний. Точно так же вёл себя анестезиолог в беседе со мной за сутки до операции. Когда я слушал их уверенную профессиональную речь, я реально успокаивался, потому что видел перед собой специалистов знающих своё ремесло... Если врач или сестра, любой мед. работник постоянно улыбается может возникнуть мысль, что вчера он еще торговал помидорами на рынке, а сегодня работает в больнице, потому что у него дядя зав. отделением:). Лично я жду от мед. работника профессионализма(не знаю как еще охарактеризовать в одном слове свою мысль).

ps. Врач был старше меня на 15 лет, много курил и постоянно запрещал мне курить-мол вредно, обращался ко мне всегда на "ты", меня это никак не смутило.Перед операцией всё равно было страшно, благо колят там чёто перед операционной, после этого препарата становится всё по барабану:)

[Trent]

Я жду честности, это достаточное условие! Всё остальное второстепенно. Но современные условия заставляют медработников хитрожопить... :)

[iva]

Но современные условия заставляют медработников хитрожопить...
Не поняла Вас.

[Slava]

iva, не стоит всегда улыбаться, тем более обсуждая проблемы человека, он может подумать, что Вы смеетесь над ним, конечно добрая улыбка от души не когда не помешает, или добрый юмор, он всегда поможет и заставит улыбнуться, но если улыбка наигранная, потому что надо, то ее можно расценить по разному.

От медицинского работника я жду профессионализма и адекватности.

[dar]

Мне кажется многим интересен конечный результат.

[Mess]

iva, Вы сами прекрасно ответ знаете. Он в Вашем первом посте.

Пациенты все разные, к каждому индивидуальный подход нужен

я лишь добавлю, что каждый врач должен быть мало мальски психологом, чтобы не ошибиться с подходом. А то сюсюкаться будете не с тем с кем надо, а серьезно говорить о сложностях медицины с тем, кто еще под стол пешком ходит :D