 |
Цитата:
Windows 7, выпущенная чуть более полугода назад, вызвала всплеск доброго расположения по отношению к компании Microsoft. Поэтому рейтинг клиентской удовлетворенности достиг рекордного показателя в первом квартале, сообщается в новом исследовании института American Customer Satisfaction.
Microsoft серьезно подпортила свою репутацию среди клиентов после выпуска Windows Vista, но Windows 7 помогла Microsoft в 2010 году увеличить долю удовлетворенных пользователей почти на 9% по сравнению с 2009 годом.
"Когда Vista была выпущена в 2007 году, удовлетворенность потребителей упала на 4% до оценки 70 по рейтингу ACSI, что намного ниже среднего значения по отрасли, причем картина не изменялась в течение следующих трех лет " - пишет в отчете профессор Клайс Форнелл (Claes Fornell ) из Мичиганского университета. Однако, когда была выпущена Windows 7, ее рыночная доля достигла 4% в течение всего трех недель, тогда как Vista потребовалось 7 месяцев для достижения такой же доли. В результате, уровень клиентской удовлетворенности Microsoft вырос с 70 до 76 пунктов в 2010 году, что на 8,6% больше.
"К марту 2010 года было продано более 90 миллионов лицензий Windows 7" - пишет Форнелл. "Microsoft достигла высоких объемов продаж с большим приростом уровня удовлетворения потребностей клиента, поэтому наша оценка Microsoft высока как никогда".
Хотя в индустрии компьютерного программного обеспечения сотни компаний, Microsoft является единственной достаточно крупной, чтобы быть включенной в качестве самостоятельной единицы в рейтинге ACSI, который оценивает индустрию программного обеспечения на совокупной основе.
Оценка Microsoft в 76 пунктов по 100-балльной шкале практически совпадает с национальными 75,9 баллами, которые учитывают все основные отрасли промышленности, включая кабельное телевидение, телефонную связь, здравоохранение и энергетику. Успехи Microsoft в 2010 также приблизили компанию к остальной частью индустрии программного обеспечения, которая имеет совокупный рейтинг 76.
Это пятый раз, когда ACSI проанализировали деятельность Microsoft. Предыдущий наивысший результат компании составил 73 единицы и было это в 2006 году. Хотя повышение оценок можно ожидать во всех отраслях промышленности, так как страна выходит из рецессии, тем не менее национальный индекс остался без изменений - 75,9 как в четвертом квартале 2009, так и в первом квартале 2010, так что вполне вероятно, что недавний успех Microsoft может быть отнесен именно к Windows 7.
ACSI результаты публикуются с 1994 года и ежеквартально обновляются на основе опросов пользователей из примерно 200 компаний в 43 отраслях промышленности.
|
|