Кстати всяческие горячие линии и правда бывают эффективны.
Пример был относительно недавно у одного из родственников: Купили в подарок сотовый в "Евросети" (в Ленте). Дома при настройке, оказалось не работает радио или типа того. В магазине менять отказались, кажется на ремонт предложили взять (а куплен то в подарок!). Человек по приходу домой написал на емэйл в головной офис "Евросети" письмо примерно содержание "Мол такая большая контора, с такой кучей рекламы, а такое отношение". В тот же день позвонили из Москвы, извинились и пригласили подойти в магазин, где дали новый исправный телефон, который теперь радует своего владельца
