Около двух лет назад купил мышку Logitech Performance Mouse MX . Мышка очень понравилась.
Но недавно стала глючить. Проявлялось это в двойном клике левой кнопки, и в сбросе выделения текста.
Чек на мышку не сохранился (не смог найти).
Зная, что производитель даёт на мышку гарантию 3 года, решил написать прямо в Logitech.
Написал письмо 27го декабря с описанием проблемы.
31го пришёл ответ с инструкцией, как перезагрузить мышку.
Выполнить инструкцию смог только 5го января, так как на Новый год уезжал.
Действия перечисленные в инструкции не принесли желаемого результата, о чём я и сообщил в службу поддержки.
6го пришло письмо, в котором сообщалось, что мышку мне заменят, если я предоставлю:
- скан или фотографии документа подтверждающего покупку (если имеется в наличии) ;
- фотографию устройства сверху, на листе бумаги с написанным на нём от руки номером обращения;
- фотографию мышки с читаемыми серийными номерами (P/N, M/N, PID)
- фотография устройства в ёмкости с водой.
Настоятельно рекомендовали сохранить неисправное устройство как минимум до получения замены.
7го я выполнил рекомендации и отправил требуемое (кроме скана чека).
9го мне сообщили, что отправляют запрос на рассмотрение замены устройства в гарантийный отдел (срок рассмотрения 24 часа)
После одобрения замены, в течение 48 часов придёт письмо от фирмы UPS сопроводительным номером.
Письмо от фирмы UPS, я получил 14го числа.
По трекингу было видно, что мышку отправили 13го.
Мышка прибыла в Петрозаводск сегодня, 16 января.