Проблемы с программами

[a2z]

Проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, очень подобны. Такие проблемы бывают у всех, вне зависимости от уровня подготовки и квалификации пользователя - от продвинутого администратора (сисадмина) до начинающего "чайника" - бухгалтера или секретаря. Поэтому, столкнувшись с «синим экраном смерти», внезапными перезагрузками или выключением компьютера главное не паниковать. Необходимо трезво оценить ситуацию и начать поиск причины данных явлений.

Указанные проблемы условно можно разделить на два вида: аппаратные (связанные с "железом") и программные (связанные с ПО). Кроме того неисправности могут возникнуть из-за неверной настройки или возникших неисправностей с BIOS'ом.

В этой теме обсуждаем проблемы с программами (ПО).

Краткое руководство по решению серьёзных программных проблем с компьютером.

Проблемы с программной частью.

Первым делом необходимо вспомнить, что и какие изменения происходили с компьютером перед появлением ошибок.

А) Если Вы переустанавливали драйвера (вероятно, скачивали их обновления из Интернета) – следовательно, необходимо совершить откат и вернуть предыдущую версию драйвера. В некоторых случаях поможет обновление драйвера (из Интернета на сайте фирмы-производителя оборудования), так как в более новой версии могут быть исправлены ошибки, которые и приводят к ситуации, которая возникла у Вас.

Примечание: Использование различных бета и альфа версий драйверов необходимо на свой страх и риск. Такие драйвера могут стать источником проблем в первую очередь.

Б) У вас нет антивируса и "файрволла" возможно заражение компьютера вирусом – ставим новый антивирус, обновляем базы через Интернет и делаем полную проверку системы (включая проверку жестких дисков и дискет).

Примечание: Лично сталкивался с ситуацией, что некоторые вирусы прописываются в загрузочную область жесткого диска. На тот НЕ ОДИН антивирус не смог его там найти и уничтожить.

В таком случае помогает перезапись загрузочной области. Сделать это можно при помощи Консоли восстановления системы. Для того, чтобы попасть в Консоль восстановления системы вам надо использовать загрузочный диск с операционной системой Win XP. Запускаем установку операционки, и после проверки устройств, в появившемся меню жмём клавишу "R" - далее необходимо выбрать операционную систему и ввести АДМИНИСТРАТОРСКИЙ пароль. ВНИМАНИЕ! Изменять язык раскладки НЕВОЗМОЖНО! Администраторский пароль должен состоять из ЛАТИНСКИХ букв. Далее вы попадёте в саму консоль восстановления. Список доступных команд будет выведен при помощи команды HELP. В частности команды для восстановления загрузочной области - fixboot и fixmbr.

На будущее советуем включать защиту от перезаписи загрузочной области в БИОСе.

В) Вы производили изменения в настройках операционной системы (отключили кеш, стерли ветку в системном реестре) – необходимо вернуть их в первоначальное состояние или сделать восстановление системы. Это можно сделать при помощи соответствующей службы или диска с операционной системой.

Г) Установленный софт вешает систему – проверьте автозагрузку и удалите "лишние" программы. (Под лишними программами подразумевается программы, по умолчанию установленные в автозагрузку при инсталляции - такие как MSOFFICE, Adobe Gamma Loader и им подобные).
Также стоит уточнить приоритеты задач автоматически загружаемых программ для решения вопроса о их влиянии на стабильность работы системы. Для этого следует нажать клавиши CTRL+ALT+DEL и открыть окно "Диспетчера задач". Который покажет нам использование ресурсов процессора (от 0 до 99%) и использование оперативной памяти. Если не известная Вам программа использует 99% процессора и система "молчит" - это верный признак того, что именно ее загрузка вызвала проблемы в работе системы.
Для того, чтобы выявить и убрать лишние программы из автозагрузки необходимо загрузиться в безопасном режиме (во время загрузки жмём клавишу "F8" и в появившемся меню выбираем загрузку безопасного режима).
Далее набираем Пуск - Выполнить - msconfig. Там в разделе Автозагрузка отключаем лишние программы.
Есть специальные утилиты для "убивания" зависших процессов и лишних программ из автозагрузки.
Например - Process Hacker или Process Explorer

Д) Конфликт устройств в операционной системе – для проверки наличия конфликтов зайдите в «Диспетчер устройств», убедитесь, что там нет устройств с жёлтыми восклицательными знаками. В случае присутствия таких устройств удалите их и переустановите драйвера.

Если всё вышеперечисленное не помогло, идём в Панель Инструментов - Администрирование – Просмотр событий. Там смотрим последние события, они могут помочь пролить свет на появляющиеся ошибки.

Ну и самый универсальный способ избавиться от программных ошибок – переустановка операционной системы с форматированием системного диска.
Внимание! Форматирование и переустановка системы может уничтожить очень важные файлы!. Дело в том, что операционная система Windows по-умолчанию размещает файлы с документами пользователя в папке Documents and Settings->(Users - для Win7 и Vista)"имя пользователя" (на вход в систему). Там находятся (опять же, по-умолчанию) и папка Мои Документы, и папка с "Cookies" (служебные файлы для страничек интернета, которые Вы посещали), иную служебную и возможно необходимую информацию. Поэтому, перед форматированием, эти папки необходимо скопировать в безопасное место. В любом случае, необходимо помнить старую пословицу: "Если любишь в жизни риск - сформатируй жесткий диск!" и быть предельно осторожным, чтобы самому не уничтожить одним махом свои же наработки.
Конечно, в случае неудачного форматирования есть шанс восстановить информацию с помощью специальных программ. Но лучше не рисковать и заранее сохранить важную информацию.

Итак, вы проверили всё пункты и понимаете, что с программной частью у вас всё нормально, или до загрузки OC даже не доходит дело. Тогда вперёд в тему Проблемы с железом.

http://people.overclockers.ru/Cofradia/record17

Просьба, перед тем как писать вопросы, внимательно читать краткое руководство под спойлером!!!

Если ничего не помогло и проблема с ПО, как можно более детально опишите свою проблему (конфигурация компа должна быть заполнена в профиле, если нет заполните), укажите в чем выражается проблема, чем сопровождается и после чего возникла. Что уже пытались сделать и чем закончилось.

---

Ссылки на полезные темы:

Восстановление загрузчика Windows 7
Переустановка (обновление) Windows 7
Проблемы с железом
Синий экран

[spangebob]

помогите пожалуйста, вообщем включаю ноутбук( на нем стоит vista home basic) , всё прекрасно загружается но после приветствия появляется черный экран со стрелочкой и всё далбше загрузка не идет, хотя диспетчер задач загружается нормально,... в чем может быть проблема ???

[Slava]

spangebob, ответить на Ваш вопрос могу только встречными вопросами: После чего такое началось? В безопасном режиме загружается? на вирусы проверялись? Что в автозапуске? Что в журнале ошибок?

[spangebob]

а вчера выключил как обычно и всё, на вирусы не проверить так как черный экран, в журнале ошибок ничего нету . В безопасном режиме всё тоже самое что и в обычном тоесть черный экран )

[serzhik]

Сообщение от FuKakoi! Fluid, быстро ты прогнал... ты полную проверку делал? или запустил и подождал, пока строка состояния до 100 дойдет? Просто сам сталкивался с таким глюком у подружки на ноуте, причем установленный нод ничего не показывал. Если полная прогонка не поможет, то переустановка винды- единственный вариант.

Оффтоп

Оффтоп

забавный способ решения проблемы!

тут налицо так сказать проблема с "железом" компьютера! так что надо смотреть соответствующую ветку форума, у меня подобное было... вылечилось перепрошивкой на более новый BIOS мат.платы!

[Slava]

serzhik, не факт, такая ошибка встречается в разных случаях (баг программы, деффект железа, вирусы или попытка атаки хакером) путей решений очень много, а Во всем, как выяснилось, виновата функция "Предотвращение выполнения данных" (DEP)!!! т.к. данная ошибка возникает при обращении какой-либо программы или модуля программы напрямую к закрытому участку памяти. Очень часто встречалась в XP до SP2.

Поэтому для начала нужно просканировать комп на вирусы, посмотреть логи ошибок и найти прогу, которая к ней приводит (обновить ее) или попробовать переставить винду - чистую (не сборку), и обновить все проги и дрова на новые версии, (BIOS - это кстати тоже софт) только после этого можно грешить на железо. Я с этой ошибкой сталкивался раза четыре из за софта: установлены непонятные сборки и вирусы - помогала только переустановка винды, по железу у меня такая ошибка вылетала один раз из-за разгона компа.

[Slava]

spangebob,а восстановление системы не пробовал?

[spangebob]

никак не запустить, говорю же черный экран)

[Slava]

spangebob, оно вообще в том же меню должно быть, где ты безопасный режим выбирал (при загрузке по [f8]), если ты конечно его не отключил, или есть на оригинальном установочном диске.

[DevilChild]

Люди добрые помогите! Не знаю куда еще написать, поэтому пишу сюда.
У подруги на компе оказался какой то вирус, при запуске черный экран, explorer.exe через диспетчер задач не запускается, касперыч если работает то его не видит, как я понял он маскируется под файл svchost.exe, в процессах есть один лишний потому что в графе "пользователь" ничего не указано, не System ни Local ни Network...
При запуске безопасного режима все точно так же, при отключении этого файла, либо создается заново, либо перезагружается компьютер.
Есть у кого какие соображения как вылечить комп, кроме того как перенести жесткий на другой комп и проверить с помощью него (боюсь риска заражения)

[Slava]

DevilChild, загрузиться с любого загрузочного диска, коих сейчас много к примеру с Hiren's Boot CD или проще чем выличить винду, переустановить ее и просаканировать все жесткие

[camarik]

DevilChild, Попробуй разблокер, ламера я им победил на двух компах.

[lourini]

Перестали работать значки дисков , делал сброс не помогло.

[Slava]

lourini, судя по виду значка дисковода, то Вы пользовались какими то твиками значков, если не секрет то какими? сброс чего Вы делали?
скорее всего проблема в измененных системных файлах значков

[lourini]

Slava, ну с помощью TuneUp Utilities 2009 менял работало неделю хорошо , потом когда перестала сбросил к стандарту и нет результата. Точнее не сброс делал , а перезагрузку с помощью той же программы..

[Slava]

lourini, пробуйте дальше через ту же утилиту восстановить, там можно каждый значек по отдельности или общий сброс сделать, после чего перезагрузитесь.

[lourini]

Slava, вот это я и делал не помогло.

[Slava]

lourini, прогу с правами админа запускаете?

Попробуйте удалить из корня диска файлы inf если есть и очистите ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft \Windows\CurrentVersion\Explorer\driveicons.

[lourini]

Slava, корень в смысле сразу на диске :C ,

Цитата: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft \Windows\CurrentVersion\Explorer\driveicons.

указанной ветки не имеется.

[Slava]

lourini, да, корень это сразу на диске C:/

Цитата: указанной ветки не имеется.

значит они еще каким то другим способом меняют иконки

[reality]

не qip 8095 не аська 6.5 не работает =( у меня одного такая беда или опять базы по спам-рассылкам пошли....